Condiciones de Uso de Bloqia

Última actualización: 12 de agosto de 2026

Estas condiciones regulan el uso de la plataforma Bloqia (web, aplicación web y aplicaciones móviles) prestada por Mario Burgos (“Bloqia”), contacto soporte@bloqia.es. Al crear una cuenta aceptas estas condiciones, la Política de Privacidad y la Política de Cookies.

1. El servicio

Bloqia permite a las comunidades de propietarios gestionar su día a día: comunicación entre vecinos, documentos y actas, contabilidad, incidencias, reservas de espacios comunes y votaciones. Durante la fase actual el servicio puede ofrecerse en modalidad de prueba; las funciones y planes pueden evolucionar y se comunicarán en la app.

2. Cuenta y veracidad

El acceso es por enlace enviado a tu correo (sin contraseña). Eres responsable de la custodia de tu buzón de correo.
Debes ser mayor de 14 años y aportar información veraz, en particular la vivienda que ocupas y tu relación con ella (propietario, residente, familiar, mantenimiento).
El acceso a los datos de una comunidad exige que un vecino autorizado (el propietario de tu vivienda o la junta) verifique tu pertenencia. Hasta entonces solo puedes usar el chat de verificación.
Los roles de la comunidad (presidencia, vicepresidencia, administración) otorgan facultades adicionales y se rigen por las decisiones internas de la comunidad conforme a la Ley de Propiedad Horizontal.

3. Normas de uso

Te comprometes a:

No suplantar a otra persona, vivienda o cargo de la comunidad.
No publicar contenido ilícito, difamatorio, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros (incluida la imagen y datos de otros vecinos).
No introducir datos personales de terceros sin legitimación, ni categorías especiales de datos (salud, ideología, etc.).
No intentar eludir los mecanismos de seguridad, verificación o límites de uso del servicio.

Bloqia puede retirar contenido y suspender cuentas ante incumplimientos, y las comunidades disponen de mecanismos internos (moderación por la junta, expulsión de miembros, moción de censura) que son responsabilidad de la propia comunidad.

4. Contenido de usuarios y comunidades

Los contenidos que subes siguen siendo tuyos (o de tu comunidad). Otorgas a Bloqia la licencia estrictamente necesaria para alojarlos, procesarlos y mostrarlos a los vecinos autorizados por el sistema de permisos. Al borrar tu cuenta, tus contenidos comunitarios se anonimizan conforme a la Política de Privacidad.

5. Disponibilidad y garantías

El servicio se presta “tal cual”, procurando la máxima disponibilidad.

Bloqia puede modificar, limitar, restringir o suspender, total o parcialmente, el servicio o cualquiera de sus funciones en cualquier momento. Esto aplica en particular al uso gratuito del servicio — tanto durante la fase de constitución de una comunidad como una vez que la comunidad ya cuenta con presidencia, siempre que no tenga contratado un plan de pago —, cuya prestación genera costes de infraestructura sin contraprestación y cuya continuidad o alcance no están garantizados. Los cambios que afecten de forma sustancial al uso que una comunidad activa hace del servicio se preavisarán a través de la app con una antelación mínima de 30 días, de modo que la comunidad pueda exportar sus datos antes de que la restricción sea efectiva. Este preaviso no será exigible cuando la restricción responda a incidentes de seguridad, obligaciones legales o causas de fuerza mayor; en tal caso se informará tan pronto como sea razonablemente posible. Si tu comunidad tiene contratado un plan de pago, se aplica además lo previsto en la sección 6.

Asimismo, Bloqia puede aplicar límites técnicos de capacidad, cuota o velocidad (por ejemplo, restricciones de concurrencia o de frecuencia de peticiones) cuando resulten necesarios para proteger la viabilidad, seguridad o estabilidad del servicio. Estos límites no se considerarán restricción sustancial a los efectos del preaviso anterior mientras las funciones esenciales del servicio y la exportación de datos de la comunidad sigan estando accesibles; si su duración se prolonga, se procurará comunicarlos a través de la app.

En materia de contabilidad, la app es una herramienta de seguimiento y registro: permite anotar y visualizar ingresos, gastos y facturas, pero no lleva las cuentas de la comunidad ni las valida. La llevanza, veracidad, aprobación y responsabilidad legal de las cuentas corresponden a la comunidad y a sus órganos de gobierno (junta, presidencia, vicepresidencia y, en su caso, administración), conforme a la Ley de Propiedad Horizontal. Bloqia no presta asesoramiento contable, fiscal, de auditoría ni jurídico; las cifras y la lectura automática de facturas (OCR) son de apoyo e informativas, y los documentos oficiales de la comunidad (actas, cuentas aprobadas) prevalecen sobre lo reflejado en la app.

Bloqia no es parte en las relaciones ni conflictos entre vecinos o entre la comunidad y terceros.

6. Planes de pago y reembolsos

Si tu comunidad contrata un plan de pago, las funciones incluidas en el plan se mantendrán durante el periodo abonado. Si Bloqia restringiera de forma sustancial o descontinuara funciones esenciales del plan contratado, o resolviera el contrato sin causa imputable a la comunidad antes del fin del periodo abonado, la comunidad tendrá derecho al reembolso prorrateado de la parte del precio correspondiente al periodo no disfrutado (por ejemplo, el resto de la anualidad en planes de pago anual). El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que sea efectiva la restricción o resolución.

Las condiciones completas de contratación, precio, renovación, cancelación, desistimiento y reembolso de cada plan se recogen en las condiciones específicas del plan y en la política de reembolsos que se muestran y aceptan en el momento de la contratación; en caso de conflicto con esta sección, prevalecen aquellas en lo que sea más favorable para la comunidad.

7. Soporte y resolución de incidencias

La gestión de la comunidad corresponde a la comunidad. En particular, son competencia exclusiva de la comunidad y de su junta (presidencia, vicepresidencia y, en su caso, administración):

La verificación, roles, expulsión y readmisión de vecinos.
La moderación de contenidos publicados por vecinos y la resolución de conflictos entre ellos.
Las decisiones sobre documentos, contabilidad, votaciones, reservas e incidencias, y la atención en primera instancia de las solicitudes de los vecinos sobre los datos de la comunidad.

Para todo lo anterior, dirígete a tu junta desde la propia app. El soporte de Bloqia (soporte@bloqia.es y Perfil → “Reportar un problema”) atiende exclusivamente lo que la comunidad no puede resolver por sí misma: fallos técnicos de la plataforma, incidencias de seguridad de la infraestructura y el ejercicio de derechos sobre los datos de tu cuenta.

8. Terminación

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde la app. Bloqia puede resolver el contrato con preaviso razonable, y sin preaviso en caso de incumplimiento grave. La comunidad puede exportar sus datos (chats, contabilidad) antes de la terminación. Si en el momento de la resolución por parte de Bloqia la comunidad tiene un plan de pago vigente y la causa no le es imputable, se aplicará el reembolso prorrateado de la sección 6.

9. Ley aplicable

Legislación española. Para consumidores, fuero del domicilio del consumidor. Plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Anexo — Encargo de tratamiento (art. 28 RGPD)

Este anexo regula el tratamiento que Bloqia realiza por cuenta de la comunidad de propietarios usuaria del servicio (la “Comunidad”), que actúa como responsable del tratamiento de los datos de su gestión (miembros y viviendas, comunicaciones, documentos, contabilidad, incidencias, reservas y votaciones).

Objeto y duración. Bloqia tratará dichos datos únicamente para prestar el servicio descrito en estas condiciones, mientras la Comunidad lo utilice.
Instrucciones. Bloqia trata los datos conforme a las instrucciones documentadas de la Comunidad, materializadas en la configuración del servicio y las acciones de sus órganos (junta, presidencia, administración) dentro de la app.
Confidencialidad. El personal autorizado de Bloqia está sujeto a deber de confidencialidad y solo accede a datos cuando es imprescindible para soporte u operación.
Medidas de seguridad. Bloqia aplica las medidas del art. 32 RGPD descritas en la Política de Privacidad (cifrado en tránsito, autorización en servidor, verificación de miembros, auditoría, anti-abuso, copias de seguridad).
Subencargados. La Comunidad autoriza de forma general los subencargados listados en la sección 6 de la Política de Privacidad. Bloqia informará de cambios de subencargados con antelación razonable, pudiendo la Comunidad oponerse por motivos justificados.
Derechos de los interesados. Bloqia asistirá a la Comunidad, en la medida de lo posible y mediante las herramientas del servicio, en la atención de los derechos de los vecinos (acceso, supresión, portabilidad, etc.).
Violaciones de seguridad. Bloqia notificará a la Comunidad sin dilación indebida las violaciones de seguridad que afecten a sus datos, con la información del art. 33.3 RGPD disponible.
Fin del servicio. A la terminación, la Comunidad puede exportar sus datos con las herramientas de exportación de la app; transcurrido un plazo razonable, Bloqia suprimirá los datos salvo obligación legal de conservación.
Auditoría. Bloqia pondrá a disposición de la Comunidad la información necesaria para demostrar el cumplimiento de este anexo.