Ajuda i suport
¿No trobes la teua resposta? Escriu-nos a soporte@bloqia.es i et contestem el més prompte possible. Per a qüestions de dades personals: privacidad@bloqia.es.
¿Tens un dubte concret?
Pregunta'l i et responem al moment a partir d'esta ajuda.
Respon una IA a partir d'esta ajuda i pot equivocar-se. Si alguna cosa no quadra, mira l'article o escriu-nos a soporte@bloqia.es.
Primers passos
- Què és la comunitat demo?
Una comunitat de prova amb veïns ficticis per a explorar Bloqia durant 15 dies sense tocar la teua comunitat real.
- Per què he d'esperar que em verifiquen?
Per a protegir la comunitat, algú que ja està dins confirma que vius on dius.
- Com convide altres veïns o la meua família?
Des de **Convidar**, amb un codi QR o un enllaç, triant si és per al teu habitatge o per a un altre veí.
Accés
- Com entre en Bloqia? No em demana contrasenya
Bloqia no utilitza contrasenyes: t'enviem un enllaç d'accés al teu correu.
- No m'arriba el correu d'accés
Revisa la carpeta de spam i promocions, espera un parell de minuts i, si no arriba, demana un enllaç nou.
La teua comunitat
- Com m'unisc a la meua comunitat?
Amb la invitació d'un veí o de la junta, o buscant l'adreça del teu portal.
- Els veïns veuen el meu nom, el meu telèfon o el meu correu?
No. Apareixes com el teu habitatge, tret que decidisques mostrar el teu nom.
- Tinc pisos en diverses comunitats, com canvie de l'una a l'altra?
Toca el nom de la comunitat a dalt i tria'n una altra en Selecciona la teua comunitat.
- La meua comunitat no està en Bloqia, puc donar-la d'alta?
Sí: busca la teua adreça, respon a dos preguntes sobre l'edifici i seràs el primer veí.
- Com puc eixir d'una comunitat?
A Selecciona la teua comunitat, obri el menú de la comunitat i tria Eixir de la comunitat.
- Què és una mancomunitat en Bloqia?
Diverses comunitats que compartixen servicis, com ara jardí o piscina, coordinades en un mateix espai.
Inici i novetats
- Què veig en la pantalla d'Inici?
Accessos ràpids, el que requereix la teua atenció ara i el tauler de la comunitat.
- Què és la campana de Novetats?
Els últims avisos de la teua comunitat, amb un comptador dels que no has llegit.
- Què és el tauler?
El lloc on la junta deixa la informació fixa de la comunitat.
- Com busque alguna cosa en l'app?
Toca la lupa i escriu: veuràs els apartats de l'app i els articles d'ajuda que coincidixen.
Xats i avisos
- Quins xats té la meua comunitat?
Avisos per als comunicats de la junta, Veïns per a parlar entre tots, i els teus grups i xats privats.
- Com escric en privat a un veí?
Mantén premut un dels seus missatges i tria Enviar missatge.
- Rep massa notificacions d'un xat
Silencia este xat: continuaràs veient els missatges quan hi entres.
- Com cree un grup?
Des de Xats → Grup, amb un nom i els veïns que vulgues.
- Com puc enviar fotos, fitxers, un esdeveniment o una enquesta en un xat?
Toca Més opcions al costat del quadre de text i tria què vols compartir.
- Com cite, reaccione, edite o esborre un missatge?
Mantén premut el missatge per a veure totes les opcions, o llisca per a citar i reaccionar.
Incidències
- Com avise d'una avaria o d'un problema?
Explica-ho amb les teues paraules, per escrit o dictat, i l'app omplirà el comunicat per tu.
- Puc obrir una incidència que només veja la junta?
Sí: activa la incidència privada i només la veureu tu i la junta.
- Com seguisc una incidència i comente en ella?
Obri la incidència per a veure el seu estat, comentar i afegir fotos.
- Com puc tancar o reobrir una incidència?
Qui la va crear o la junta la poden tancar des del seu menú, i reobrir-la si torna el problema.
Votacions
- Com vote i com canvie el meu vot?
Toca una opció per a votar; fins al tancament pots canviar-lo tocant-ne una altra.
- Com llig els resultats d'una votació?
Veuràs els vots de cada opció, el seu pes per quotes i si s'assoleix la majoria exigida.
- Algú ha votat pel meu habitatge sense el meu permís
Pots impugnar el vot del teu habitatge; el suport ho revisa abans del tancament.
- Com s'elegeix el president de la comunitat?
La primera elecció s'obri sola quan hi ha prou veïns; per a votar cal verificar el telèfon.
- Què és una moció de censura?
Una votació de 7 dies per a destituir un càrrec de la junta, que pot iniciar qualsevol propietari verificat.
Reserves
- Com reserve un espai comú?
Tria l'espai, el dia i les franges lliures, i confirma la reserva.
- Com cancel·le o allargue una reserva?
Toca la teua reserva per a cancel·lar-la, o afig franges al final per a allargar-la.
- Puc afegir altres veïns a la meua reserva?
Sí: amb Afegir participants, i la veuran en la seua pantalla d'Inici.
Documents
- On estan els documents de la comunitat?
En Gestió → Documents, ordenats en carpetes oficials per any i en les carpetes que creeu els veïns.
- Com puge, moc o canvie el nom d'un document?
Els veïns verificats poden pujar fitxers i crear carpetes; cadascú gestiona el que és seu.
- He esborrat un document per error
Els documents esborrats van a la Paperera i es poden restaurar.
- M'han demanat que signe un document
Obri'l des de l'avís o des d'Inici, revisa'l i toca Signar.
Juntes i actes
- Com es firma i es repartix l'acta?
La firmen la presidència i la secretaria des de l'app; amb l'última firma s'arxiva i s'envia a tots els habitatges.
- Com propose un tema o demane una junta extraordinària?
Des de Gestió → Peticions a la junta; els altres veïns poden donar-li suport.
Comptes de la comunitat
- Com veig els comptes de la comunitat?
En Gestió → Llibre de comptes tens els ingressos, les despeses, el saldo i les factures de cada any.
- Què és el pressupost i com es prepara?
La junta prepara el pressupost anual per categories; en aprovar-lo, cada habitatge veu la seua quota informativa.
- Com veig el que paga i el que deu el meu habitatge?
En Llibre de comptes → El meu habitatge tens la teua quota de l'any i, si n'hi ha, el deute anotat per la junta.
Convivència i moderació
- Com denuncie un missatge, una foto o un comentari?
Mantingues premut el contingut i tria Denunciar; ningú sabrà que has sigut tu.
- Puc bloquejar un veí?
Sí. Deixaràs de veure el que escriu i no rebrà cap avís.
- No puc escriure en els xats
La junta pot limitar la participació temporalment, o l'app fa una pausa si s'escriu molt ràpid.
El teu compte i les teues dades
- Com esborre el meu compte?
Des de Perfil → Esborra el meu compte. És irreversible.
- On es guarden les meues dades?
En servidors de Google Cloud a la Unió Europea.
- Com comprove que una acta o un certificat de Bloqia és autèntic?
En www.bloqia.es/verificar, amb el codi imprés al final del document.
- Com canvie l'idioma de l'app?
En Perfil → Idioma. Bloqia està en castellà, català, valencià, gallec, basc i anglés.
- Com puc canviar el meu nom o les notificacions?
En Perfil → Edita el perfil tries si es mostra el teu nom i quines notificacions rebre.
- Alguna cosa no funciona en l'app, com ho comunique?
Des de Perfil → Problemes amb l'app?, o escrivint a soporte@bloqia.es.
Dispositius i notificacions
- En quins dispositius funciona Bloqia?
En Android, en iPhone i des del navegador en app.bloqia.es.
- No m'arriben les notificacions
Revisa els permisos de notificacions, els xats silenciats i l'estalvi de bateria.
Per a la junta
- Com cree una votació?
La junta crea votacions amb una pregunta, les seues opcions, una data límit i la majoria exigida.
- Com afig o canvie els espais reservables?
La junta crea cada espai amb el seu horari, la durada de les franges i els seus límits.
- Com demane la firma d'un document?
La junta envia un PDF a firmar a la presidència i la secretaria; amb l'última firma, Bloqia el segella.
- Com convoque una junta de propietaris?
L'assistent prepara l'ordre del dia amb els assumptes pendents de la comunitat; tu el revises i publiques la convocatòria.
- Com redacte l'acta de la junta?
Indica l'assistència i l'acordat en cada punt; l'assistent redacta l'acta i tu la revises abans d'enviar-la a firmar.
- Hi ha un error en una acta ja signada
Pots esmenar la redacció fins a la junta següent; els acords no canvien.
- Com anote una despesa o un ingrés?
Escaneja la factura perquè l'app n'ompliga el moviment, o afegeix-lo a mà.
- Com exporte els comptes o tance l'any?
Des del menú del Llibre de comptes pots rebre l'any en Excel i tancar o reobrir l'exercici.
- Com anote el deute d'un habitatge?
Només s'anota el que es deu; cada moviment es notifica als propietaris i a la junta.
- Com publique en el tauler?
Des de Gestió → Tauler, amb títol, text, categoria i, si vols, data de caducitat.
- Com accepte un veí que demana entrar?
En Gestió → Habitatges, obri el seu habitatge i accepta o rebutja la sol·licitud.
- Com registre els habitatges i les seues quotes de participació?
En Gestió → Habitatges es carreguen les quotes de l'escriptura; després, qualsevol canvi es proposa a la junta.
- Com gestione els càrrecs, la secretaria i l'administració?
A **Càrrecs** proposes la presidència i la vicepresidència, tries la secretaria i afegeixes els contactes d'administració i consergeria.
- Com revise el que denuncien els veïns?
En Gestió → Denúncies decides si retirar o mantindre cada contingut denunciat.