Ayuda y soporte

¿No encuentras tu respuesta? Escríbenos a soporte@bloqia.es y te contestamos lo antes posible. Para cuestiones de datos personales: privacidad@bloqia.es.

Primeros pasos

• ¿Qué es la comunidad demo?

  Una comunidad de prueba con vecinos ficticios para explorar Bloqia durante 15 días sin tocar tu comunidad real.

• ¿Por qué tengo que esperar a que me verifiquen?

  Para proteger a la comunidad, alguien que ya está dentro confirma que vives donde dices.

• ¿Cómo invito a otros vecinos o a mi familia?

  Desde Invitar, con un código QR o un enlace, eligiendo si es para tu vivienda o para otro vecino.

Acceso

• ¿Cómo entro en Bloqia? No me pide contraseña

  Bloqia no usa contraseñas: te enviamos un enlace de acceso a tu correo.

• No me llega el correo de acceso

  Revisa spam y promociones, espera un par de minutos y, si no llega, pide un enlace nuevo.

Tu comunidad

• ¿Cómo me uno a mi comunidad?

  Con la invitación de un vecino o de la junta, o buscando la dirección de tu portal.

• ¿Los vecinos ven mi nombre, mi teléfono o mi correo?

  No. Apareces como tu vivienda, salvo que decidas mostrar tu nombre.

• Tengo pisos en varias comunidades, ¿cómo cambio de una a otra?

  Toca el nombre de la comunidad arriba y elige otra en Tus comunidades.

• Mi comunidad no está en Bloqia, ¿puedo darla de alta?

  Sí: busca tu dirección, contesta dos preguntas sobre el edificio y serás el primer vecino.

• ¿Cómo salgo de una comunidad?

  En Tus comunidades, abre el menú de la comunidad y elige Salir de la comunidad.

• ¿Qué es una mancomunidad en Bloqia?

  Varias comunidades que comparten servicios, como jardín o piscina, coordinadas en un mismo espacio.

Inicio y novedades

• ¿Qué veo en la pantalla de Inicio?

  Accesos rápidos, lo que requiere tu atención ahora y el tablón de la comunidad.

• ¿Qué es la campana de Novedades?

  Los últimos avisos de tu comunidad, con un contador de los que no has leído.

• ¿Qué es el tablón?

  El sitio donde la junta deja la información fija de la comunidad.

• ¿Cómo busco algo en la app?

  Toca la lupa y escribe: verás los apartados de la app y los artículos de ayuda que coinciden.

Chats y avisos

• ¿Qué chats tiene mi comunidad?

  Avisos para los comunicados de la junta, Vecinos para hablar entre todos, y tus grupos y chats privados.

• ¿Cómo escribo en privado a un vecino?

  Mantén pulsado uno de sus mensajes y elige Enviar mensaje.

• Recibo demasiadas notificaciones de un chat

  Silencia ese chat: seguirás viendo los mensajes al entrar.

• ¿Cómo creo un grupo?

  Desde Chats → Grupo, con un nombre y los vecinos que quieras.

• ¿Cómo envío fotos, archivos, un evento o una encuesta en un chat?

  Toca Más opciones junto al cuadro de texto y elige qué quieres compartir.

• ¿Cómo cito, reacciono, edito o borro un mensaje?

  Mantén pulsado el mensaje para ver todas las opciones, o desliza para citar y reaccionar.

Incidencias

• ¿Cómo aviso de una avería o un problema?

  Cuéntalo con tus palabras, por escrito o dictado, y la app rellena el parte por ti.

• ¿Puedo abrir una incidencia que solo vea la junta?

  Sí: activa Incidencia privada y solo la veréis tú y la junta.

• ¿Cómo sigo una incidencia y comento en ella?

  Abre la incidencia para ver su estado, comentar y añadir fotos.

• ¿Cómo cierro o reabro una incidencia?

  Quien la creó o la junta pueden cerrarla desde su menú, y reabrirla si vuelve el problema.

Votaciones

• ¿Cómo voto y cómo cambio mi voto?

  Toca una opción para votar; hasta el cierre puedes cambiarlo tocando otra.

• ¿Cómo leo los resultados de una votación?

  Verás los votos de cada opción, su peso por cuotas y si se alcanza la mayoría exigida.

• Alguien ha votado por mi vivienda sin mi permiso

  Puedes impugnar el voto de tu vivienda; soporte lo revisa antes del cierre.

• ¿Cómo se elige al presidente de la comunidad?

  La primera elección se abre sola cuando hay suficientes vecinos; para votar hay que verificar el teléfono.

• ¿Qué es una moción de censura?

  Una votación de 7 días para destituir a un cargo de la junta, que puede iniciar cualquier propietario verificado.

Reservas

• ¿Cómo reservo un espacio común?

  Elige el espacio, el día y las franjas libres, y confirma la reserva.

• ¿Cómo cancelo o alargo una reserva?

  Toca tu reserva para cancelarla, o añade franjas al final para alargarla.

• ¿Puedo añadir a otros vecinos a mi reserva?

  Sí: con Añadir participantes, y la verán en su pantalla de Inicio.

Documentos

• ¿Dónde están los documentos de la comunidad?

  En Gestión → Documentos, ordenados en carpetas oficiales por año y en las carpetas que creéis los vecinos.

• ¿Cómo subo, muevo o renombro un documento?

  Los vecinos verificados pueden subir archivos y crear carpetas; cada uno gestiona lo suyo.

• He borrado un documento por error

  Los documentos borrados van a la Papelera y se pueden restaurar.

• Me han pedido que firme un documento

  Ábrelo desde el aviso o desde Inicio, revísalo y toca Firmar.

Juntas y actas

• ¿Cómo se firma y se reparte el acta?

  La firman la presidencia y la secretaría desde la app; con la última firma se archiva y se envía a todas las viviendas.

• ¿Cómo propongo un tema o pido una junta extraordinaria?

  Desde Gestión → Peticiones a la junta; los demás vecinos pueden apoyarla.

Cuentas de la comunidad

• ¿Cómo veo las cuentas de la comunidad?

  En Gestión → Libro de cuentas tienes los ingresos, los gastos, el saldo y las facturas de cada año.

• ¿Qué es el presupuesto y cómo se prepara?

  La junta prepara el presupuesto anual por categorías; al aprobarlo, cada vivienda ve su cuota informativa.

• ¿Cómo veo lo que paga y lo que debe mi vivienda?

  En Libro de cuentas → Mi vivienda tienes tu cuota del año y, si la hay, la deuda anotada por la junta.

Convivencia y moderación

• ¿Cómo denuncio un mensaje, una foto o un comentario?

  Mantén pulsado el contenido y elige Denunciar; nadie sabrá que has sido tú.

• ¿Puedo bloquear a un vecino?

  Sí. Dejarás de ver lo que escribe y no se le avisa.

• No puedo escribir en los chats

  La junta puede limitar la participación temporalmente, o la app hace una pausa si se escribe muy rápido.

Tu cuenta y tus datos

• ¿Cómo borro mi cuenta?

  Desde Perfil → Eliminar mi cuenta. Es irreversible.

• ¿Dónde se guardan mis datos?

  En servidores de Google Cloud en la Unión Europea.

• ¿Cómo compruebo que un acta o un certificado de Bloqia es auténtico?

  En www.bloqia.es/verificar, con el código impreso al final del documento.

• ¿Cómo cambio el idioma de la app?

  En Perfil → Idioma. Bloqia está en castellano, catalán, valenciano, gallego, euskera e inglés.

• ¿Cómo cambio mi nombre o las notificaciones?

  En Perfil → Editar Perfil eliges si se muestra tu nombre y qué notificaciones recibes.

• Algo no funciona en la app, ¿cómo lo comunico?

  Desde Perfil → ¿Problemas con la app?, o escribiendo a soporte@bloqia.es.

Dispositivos y notificaciones

• ¿En qué dispositivos funciona Bloqia?

  En Android, en iPhone y desde el navegador en app.bloqia.es.

• No me llegan las notificaciones

  Revisa los permisos de notificaciones, los chats silenciados y el ahorro de batería.

Para la junta

• ¿Cómo creo una votación?

  La junta crea votaciones con una pregunta, sus opciones, una fecha límite y la mayoría exigida.

• ¿Cómo añado o cambio los espacios reservables?

  La junta crea cada espacio con su horario, la duración de las franjas y sus límites.

• ¿Cómo pido la firma de un documento?

  La junta envía un PDF a firmar a la presidencia y la secretaría; con la última firma, Bloqia lo sella.

• ¿Cómo convoco una junta de propietarios?

  El asistente prepara el orden del día con lo pendiente de la comunidad; tú lo revisas y publicas la convocatoria.

• ¿Cómo redacto el acta de la junta?

  Indica la asistencia y lo acordado en cada punto; el asistente redacta el acta y tú la revisas antes de enviarla a firma.

• Hay un error en un acta ya firmada

  Puedes subsanar la redacción hasta la siguiente junta; los acuerdos no cambian.

• ¿Cómo anoto un gasto o un ingreso?

  Escanea la factura para que la app rellene el movimiento, o añádelo a mano.

• ¿Cómo exporto las cuentas o cierro el año?

  Desde el menú del Libro de cuentas puedes recibir el año en Excel y cerrar o reabrir el ejercicio.

• ¿Cómo anoto la deuda de una vivienda?

  Solo se anota lo que se debe; cada movimiento se notifica a los propietarios y a la junta.

• ¿Cómo publico en el tablón?

  Desde Gestión → Tablón, con título, texto, categoría y, si quieres, fecha de caducidad.

• ¿Cómo acepto a un vecino que pide entrar?

  En Gestión → Viviendas, abre su vivienda y acepta o rechaza la solicitud.

• ¿Cómo registro las viviendas y sus cuotas de participación?

  En Gestión → Viviendas se cargan las cuotas de la escritura; después, cualquier cambio se propone a la junta.

• ¿Cómo gestiono los cargos, la secretaría y la administración?

  En Cargos propones presidencia y vicepresidencia, eliges la secretaría y añades los contactos de administración y conserjería.

• ¿Cómo reviso lo que denuncian los vecinos?

  En Gestión → Denuncias decides si retirar o mantener cada contenido denunciado.