Axuda e soporte

Non atopas a túa resposta? Escríbenos a soporte@bloqia.es e responderémosche o antes posible. Para cuestións de datos persoais: privacidad@bloqia.es.

Primeiros pasos

• Que é a comunidade demo?

  Unha comunidade de proba con veciños ficticios para explorar Bloqia durante 15 días sen tocar a túa comunidade real.

• Por que teño que agardar a que me verifiquen?

  Para protexer a comunidade, alguén que xa está dentro confirma que vives onde dis.

• Como convido a outros veciños ou á miña familia?

  Desde Convidar, cun código QR ou cunha ligazón, elixindo se é para a túa vivenda ou para outro veciño.

Acceso

• Como entro en Bloqia? Non me pide contrasinal

  Bloqia non usa contrasinais: enviámosche un enlace de acceso ao teu correo.

• Non me chega o correo de acceso

  Revisa o spam e as promocións, agarda un par de minutos e, se non chega, pide un enlace novo.

A túa comunidade

• Como me uno á miña comunidade?

  Cunha invitación dun veciño ou da xunta, ou buscando o enderezo do teu portal.

• Os veciños ven o meu nome, o meu teléfono ou o meu correo?

  Non. Apareces como a túa vivenda, agás que decidas amosar o teu nome.

• Teño pisos en varias comunidades, como cambio dunha a outra?

  Toca o nome da comunidade arriba e elixe outra en Selecciona a túa comunidade.

• A miña comunidade non está en Bloqia, podo dala de alta?

  Si: busca o teu enderezo, responde a dúas preguntas sobre o edificio e serás o primeiro veciño.

• Como saio dunha comunidade?

  En Selecciona a túa comunidade, abre o menú da comunidade e elixe Saír da comunidade.

• Que é unha mancomunidade en Bloqia?

  Varias comunidades que comparten servizos, como xardín ou piscina, coordinadas nun mesmo espazo.

Inicio e novidades

• Que vexo na pantalla de Inicio?

  Accesos rápidos, o que require a túa atención agora e o taboleiro da comunidade.

• Que é a campá de Novidades?

  Os últimos avisos da túa comunidade, cun contador dos que non leches.

• Que é o taboleiro?

  O sitio onde a xunta deixa a información fixa da comunidade.

• Como busco algo na app?

  Toca a lupa e escribe: verás os apartados da app e os artigos de axuda que coinciden.

Chats e avisos

• Que chats ten a miña comunidade?

  Avisos para os comunicados da xunta, Veciños para falar entre todos, e os teus grupos e chats privados.

• Como lle escribo en privado a un veciño?

  Mantén premida unha das súas mensaxes e elixe Enviar mensaxe.

• Recibo demasiadas notificacións dun chat

  Silencia ese chat: seguirás vendo as mensaxes ao entrar.

• Como creo un grupo?

  Desde Chats → Grupo, cun nome e os veciños que queiras.

• Como envío fotos, arquivos, un evento ou unha enquisa nun chat?

  Toca Máis opcións xunto ao cadro de texto e escolle o que queres compartir.

• Como cito, reacciono, edito ou borro unha mensaxe?

  Mantén premida a mensaxe para ver todas as opcións, ou desliza para citar e reaccionar.

Incidencias

• Como aviso dunha avaría ou dun problema?

  Cóntao coas túas palabras, por escrito ou ditado, e a app cobre o parte por ti.

• Podo abrir unha incidencia que só vexa a xunta?

  Si: activa Incidencia privada e só a veredes ti e a xunta.

• Como sigo unha incidencia e fago comentarios nela?

  Abre a incidencia para ver o seu estado, comentar e engadir fotos.

• Como pecho ou reabro unha incidencia?

  Quen a creou ou a xunta poden pechala desde o seu menú, e reabrila se volve o problema.

Votacións

• Como voto e como cambio o meu voto?

  Toca unha opción para votar; ata o peche podes cambialo tocando outra.

• Como leo os resultados dunha votación?

  Verás os votos de cada opción, o seu peso por cotas e se se acada a maioría esixida.

• Alguén votou pola miña vivenda sen o meu permiso

  Podes impugnar o voto da túa vivenda; o soporte revísao antes do peche.

• Como se elixe o presidente da comunidade?

  A primeira elección ábrese soa cando hai suficientes veciños; para votar hai que verificar o teléfono.

• Que é unha moción de censura?

  Unha votación de 7 días para destituír un cargo da xunta, que pode iniciar calquera propietario verificado.

Reservas

• Como reservo un espazo común?

  Elixe o espazo, o día e as franxas libres, e confirma a reserva.

• Como cancelo ou prolongo unha reserva?

  Toca a túa reserva para cancelala, ou engade franxas ao final para prolongala.

• Podo engadir a outros veciños á miña reserva?

  Si: con Engadir participantes, e verana na súa pantalla de Inicio.

Documentos

• Onde están os documentos da comunidade?

  En **Xestión** → Documentos, ordenados en cartafoles oficiais por ano e nos cartafoles que creades os veciños.

• Como subo, movo ou renomeo un documento?

  Os veciños verificados poden subir arquivos e crear cartafoles; cada un xestiona o seu.

• Borrei un documento por erro

  Os documentos eliminados van á Papeleira e pódense restaurar.

• Pedíronme que asine un documento

  Ábreo desde o aviso ou desde Inicio, revísao e toca Asinar.

Xuntas e actas

• Como se asina e se reparte a acta?

  Asínana a presidencia e a secretaría desde a app; coa última sinatura arquívase e envíase a todas as vivendas.

• Como propoño un tema ou pido unha xunta extraordinaria?

  Desde Xestión → Peticións á xunta; os demais veciños poden apoiala.

Contas da comunidade

• Como vexo as contas da comunidade?

  En Xestión → Libro de contas tes os ingresos, os gastos, o saldo e as facturas de cada ano.

• Que é o orzamento e como se prepara?

  A xunta prepara o orzamento anual por categorías; ao aprobalo, cada vivenda ve a súa cota informativa.

• Como vexo o que paga e o que debe a miña vivenda?

  En Libro de contas → A miña vivenda tes a túa cota do ano e, se a hai, a débeda anotada pola xunta.

Convivencia e moderación

• Como denuncio unha mensaxe, unha foto ou un comentario?

  Mantén premido o contido e elixe Denunciar; ninguén saberá que fuches ti.

• Podo bloquear un veciño?

  Si. Deixarás de ver o que escribe e non se lle avisa.

• Non podo escribir nos chats

  A xunta pode limitar a participación temporalmente, ou a app fai unha pausa se se escribe moi rápido.

A túa conta e os teus datos

• Como borro a miña conta?

  Desde Perfil → Eliminar a miña conta. É irreversible.

• Onde se gardan os meus datos?

  En servidores de Google Cloud na Unión Europea.

• Como comprobo que unha acta ou un certificado de Bloqia é auténtico?

  En www.bloqia.es/verificar, co código impreso ao final do documento.

• Como cambio o idioma da app?

  En Perfil → Idioma. Bloqia está en castelán, catalán, valenciano, galego, éuscaro e inglés.

• Como cambio o meu nome ou as notificacións?

  En Perfil → Editar perfil elixes se se amosa o teu nome e que notificacións recibes.

• Algo non funciona na app, como o comunico?

  Desde Perfil → Problemas coa app?, ou escribindo a soporte@bloqia.es.

Dispositivos e notificacións

• En que dispositivos funciona Bloqia?

  En Android, en iPhone e desde o navegador en app.bloqia.es.

• Non me chegan as notificacións

  Revisa os permisos das notificacións, os chats silenciados e o aforro de batería.

Para a xunta

• Como creo unha votación?

  A xunta crea votacións cunha pregunta, as súas opcións, unha data límite e a maioría esixida.

• Como engado ou cambio os espazos reservables?

  A xunta crea cada espazo co seu horario, a duración das franxas e os seus límites.

• Como pido a sinatura dun documento?

  A xunta envía un PDF para asinar á presidencia e á secretaría; coa última sinatura, Bloqia sélalo.

• Como convoco unha xunta de propietarios?

  O asistente prepara a orde do día co pendente da comunidade; ti revísala e publicas la convocatoria.

• Como redacto a acta da xunta?

  Indica a asistencia e o acordado en cada punto; o asistente redacta a acta e ti revísala antes de enviala a asinar.

• Hai un erro nunha acta xa asinada

  Podes emendar a redacción ata a seguinte xunta; os acordos non cambian.

• Como anoto un gasto ou un ingreso?

  Escanea a factura para que a app encha o movemento, ou engádeo a man.

• Como exporto as contas ou pecho o ano?

  Desde o menú do Libro de contas podes recibir o ano en Excel e pechar ou reabrir o exercicio.

• Como anoto a débeda dunha vivenda?

  Só se anota o que se debe; cada movemento notifícase aos propietarios e á xunta.

• Como publico no taboleiro?

  Desde Xestión → Taboleiro, con título, texto, categoría e, se queres, data de caducidade.

• Como acepto a un veciño que pide entrar?

  En Xestión → Vivendas, abre a súa vivenda e acepta ou rexeita a solicitude.

• Como rexistro as vivendas e as súas cotas de participación?

  En Xestión → Vivendas cárganse as cotas da escritura; despois, calquera cambio propónselle á xunta.

• Como xestiono os cargos, a secretaría e a administración?

  En Cargos propós a presidencia e a vicepresidencia, elixes a secretaría e engades os contactos de administración e conserxería.

• Como reviso o que denuncian os veciños?

  En Xestión → Denuncias decides se retirar ou manter cada contido denunciado.