Ajuda i suport

No trobes la resposta? Escriu-nos a soporte@bloqia.es i et respondrem tan aviat com sigui possible. Per a qüestions de dades personals: privacidad@bloqia.es.

Primers passos

• Què és la comunitat demo?

  Una comunitat de prova amb veïns ficticis per explorar Bloqia durant 15 dies sense tocar la teva comunitat real.

• Per què he d'esperar que em verifiquin?

  Per protegir la comunitat, algú que ja és a dins confirma que vius on dius.

• Com convido altres veïns o la meva família?

  Des de Convidar, amb un codi QR o un enllaç, triant si és per al teu habitatge o per a un altre veí.

Accés

• Com puc entrar a Bloqia? No em demana contrasenya

  Bloqia no utilitza contrasenyes: t'enviem un enllaç d'accés al teu correu.

• No m'arriba el correu d'accés

  Revisa el correu brossa i la carpeta de promocions, espera un parell de minuts i, si no arriba, demana un enllaç nou.

La teva comunitat

• Com m'uneixo a la meva comunitat?

  Amb la invitació d'un veí o de la junta, o buscant l'adreça del teu portal.

• Els veïns veuen el meu nom, telèfon o correu?

  No. Apareixes com el teu habitatge, tret que decideixis mostrar el teu nom.

• Tinc pisos en diverses comunitats, com canvio d'una a l'altra?

  Toca el nom de la comunitat a dalt i tria'n una altra a Selecciona la teva comunitat.

• La meva comunitat no és a Bloqia, la puc donar d'alta?

  Sí: busca la teva adreça, respon dues preguntes sobre l'edifici i seràs el primer veí.

• Com surto d'una comunitat?

  A Selecciona la teva comunitat, obre el menú de la comunitat i tria Sortir de la comunitat.

• Què és una mancomunitat a Bloqia?

  Diverses comunitats que comparteixen serveis, com ara el jardí o la piscina, coordinades en un mateix espai.

Inici i novetats

• Què veig a la pantalla d'Inici?

  Accessos ràpids, el que requereix la teva atenció ara i el tauler de la comunitat.

• Què és la campana de Novetats?

  Els últims avisos de la teva comunitat, amb un comptador dels que no has llegit.

• Què és el tauler?

  El lloc on la junta deixa la informació fixa de la comunitat.

• Com busco alguna cosa a l'app?

  Toca la lupa i escriu: veuràs els apartats de l'app i els articles d'ajuda que coincideixen.

Xats i avisos

• Quins xats té la meva comunitat?

  Avisos per als comunicats de la junta, Veïns per parlar entre tots, i els teus grups i xats privats.

• Com escric en privat a un veí?

  Mantén premut un dels seus missatges i tria Envia missatge.

• Rebo massa notificacions d'un xat

  Silencia aquest xat: continuaràs veient els missatges quan hi entris.

• Com creo un grup?

  Des de Xats → Grup, amb un nom i els veïns que vulguis.

• Com puc enviar fotos, fitxers, un esdeveniment o una enquesta en un xat?

  Toca **Més opcions** al costat del quadre de text i tria què vols compartir.

• Com cito, reacciono, edito o esborro un missatge?

  Mantén premut el missatge per veure totes les opcions, o llisca per citar i reaccionar.

Incidències

• Com aviso d'una avaria o d'un problema?

  Explica-ho amb les teves paraules, per escrit o dictat, i l'app emplena el comunicat per tu.

• Puc obrir una incidència que només vegi la junta?

  Sí: activa Incidència privada i només la veureu tu i la junta.

• Com puc fer el seguiment d'una incidència i comentar-hi?

  Obre la incidència per veure'n l'estat, escriure comentaris i afegir-hi fotos.

• Com tanco o reobro una incidència?

  Qui la va crear o la junta poden tancar-la des del seu menú, i reobrir-la si el problema torna a aparèixer.

Votacions

• Com voto i com canvio el meu vot?

  Toca una opció per votar; fins al tancament el pots canviar tocant-ne una altra.

• Com llegeixo els resultats d'una votació?

  Veuràs els vots de cada opció, el seu pes per quotes i si s'assoleix la majoria exigida.

• Algú ha votat pel meu habitatge sense el meu permís

  Pots impugnar el vot del teu habitatge; el servei de suport el revisarà abans del tancament.

• Com s'elegeix el president de la comunitat?

  La primera elecció s'obre sola quan hi ha prou veïns; per a votar cal verificar el telèfon.

• Què és una moció de censura?

  Una votació de 7 dies per destituir un càrrec de la junta, que pot iniciar qualsevol propietari verificat.

Reserves

• Com reservo un espai comú?

  Tria l'espai, el dia i les franges lliures, i confirma la reserva.

• Com cancel·lo o allargo una reserva?

  Toca la teva reserva per cancel·lar-la, o afegeix franges al final per allargar-la.

• Puc afegir altres veïns a la meva reserva?

  Sí: amb Afegir participants, i la veuran a la seva pantalla d'Inici.

Documents

• On són els documents de la comunitat?

  A Gestió → Documents, ordenats en carpetes oficials per any i en les carpetes que creeu els veïns.

• Com pujo, moc o canvio el nom d'un document?

  Els veïns verificats poden pujar fitxers i crear carpetes; cadascú gestiona els seus propis documents.

• He esborrat un document per error

  Els documents esborrats van a la Paperera i es poden restaurar.

• M'han demanat que signi un document

  Obre'l des de l'avís o des d'Inici, revisa'l i toca Signar.

Juntes i actes

• Com es signa i es reparteix l'acta?

  La signen la presidència i la secretaria des de l'app; amb l'última signatura s'arxiva i s'envia a tots els habitatges.

• Com puc proposar un tema o demanar una junta extraordinària?

  Des de Gestió → Peticions a la junta; els altres veïns hi poden donar suport.

Comptes de la comunitat

• Com veig els comptes de la comunitat?

  A Gestió → Llibre de comptes tens els ingressos, les despeses, el saldo i les factures de cada any.

• Què és el pressupost i com es prepara?

  La junta prepara el pressupost anual per categories; en aprovar-lo, cada habitatge en veu la quota informativa.

• Com puc veure el que paga i el que deu el meu habitatge?

  A Llibre de comptes → El meu habitatge tens la teva quota de l'any i, si n'hi ha, el deute anotat per la junta.

Convivència i moderació

• Com puc denunciar un missatge, una foto o un comentari?

  Mantén premut el contingut i tria Denunciar; ningú sabrà que has estat tu.

• Puc bloquejar un veí?

  Sí. Deixaràs de veure el que escriu i no se l'avisarà.

• No puc escriure als xats

  La junta pot limitar la participació temporalment, o l'app fa una pausa si s'escriu molt ràpid.

El teu compte i les teves dades

• Com esborro el meu compte?

  Des de Perfil → Elimina el meu compte. És irreversible.

• On es guarden les meves dades?

  En servidors de Google Cloud a la Unió Europea.

• Com comprovo que una acta o un certificat de Bloqia és autèntic?

  A www.bloqia.es/verificar, amb el codi imprès al final del document.

• Com canvio l'idioma de l'app?

  A Perfil → Idioma. Bloqia està disponible en castellà, català, valencià, gallec, basc i anglès.

• Com puc canviar el meu nom o les notificacions?

  A Perfil → Edita el perfil tries si es mostra el teu nom i quines notificacions reps.

• Alguna cosa no funciona a l'app, com ho comunico?

  Des de Perfil → Problemes amb l'app?, o escrivint a soporte@bloqia.es.

Dispositius i notificacions

• En quins dispositius funciona Bloqia?

  En Android, en iPhone i des del navegador a app.bloqia.es.

• No m'arriben les notificacions

  Revisa els permisos de notificacions, els xats silenciats i l'estalvi de bateria.

Per a la junta

• Com creo una votació?

  La junta crea votacions amb una pregunta, les seves opcions, una data límit i la majoria exigida.

• Com afegeixo o canvio els espais reservables?

  La junta crea cada espai amb el seu horari, la durada de les franges i els seus límits.

• Com demano la signatura d'un document?

  La junta envia un PDF a signar a la presidència i la secretaria; amb l'última signatura, Bloqia el segella.

• Com convoco una junta de propietaris?

  L'assistent prepara l'ordre del dia amb els temes pendents de la comunitat; tu els revises i publiques la convocatòria.

• Com redacto l'acta de la junta?

  Indica l'assistència i el que s'ha acordat a cada punt; l'assistent redacta l'acta i tu la revises abans d'enviar-la a signar.

• Hi ha un error en una acta ja signada

  Pots esmenar la redacció fins a la junta següent; els acords no canvien.

• Com anoto una despesa o un ingrés?

  Escaneja la factura perquè l'app empleni el moviment, o afegeix-lo a mà.

• Com exporto els comptes o tanco l'any?

  Des del menú del Llibre de comptes pots rebre l'any en Excel i tancar o reobrir l'exercici.

• Com anoto el deute d'un habitatge?

  Només s'anota el que es deu; cada moviment es notifica als propietaris i a la junta.

• Com publico al tauler?

  Des de Gestió → Tauler, amb títol, text, categoria i, si vols, data de caducitat.

• Com accepto un veí que demana entrar?

  A Gestió → Habitatges, obre el seu habitatge i accepta o rebutja la sol·licitud.

• Com registro els habitatges i les seves quotes de participació?

  A **Gestió** → **Habitatges** es carreguen les quotes de l'escriptura; després, qualsevol canvi es proposa a la junta.

• Com gestiono els càrrecs, la secretaria i l'administració?

  A Càrrecs proposes la presidència i la vicepresidència, tries la secretaria i afegeixes els contactes d'administració i consergeria.

• Com reviso el que denuncien els veïns?

  A Gestió → Denúncies decideixes si retires o mantens cada contingut denunciat.